1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Muida Tech AS (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nos services via WhatsApp Business et l'API WhatsApp Cloud.

En utilisant nos services de messagerie WhatsApp, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services WhatsApp, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies directement

• Numéro de téléphone : votre numéro WhatsApp utilisé pour communiquer avec nous.
• Nom de profil : le nom affiché sur votre compte WhatsApp.
• Contenu des messages : les textes, images, documents, fichiers audio ou vidéo que vous nous envoyez.
• Informations communiquées : toute information personnelle que vous partagez volontairement dans la conversation (nom, adresse, préférences, etc.).

2.2 Données collectées automatiquement

• Horodatage : date et heure des messages envoyés et reçus.
• Statut de livraison : confirmations de lecture et de réception des messages.
• Métadonnées techniques : identifiants de conversation, données de routage fournies par l'API WhatsApp Cloud.

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Communication : répondre à vos questions, demandes de renseignements et demandes de support.
• Fourniture de services : traiter vos commandes, demandes de devis et suivis de projets.
• Notifications : vous envoyer des mises à jour concernant nos services, vos projets en cours ou des informations importantes (avec votre consentement préalable).
• Amélioration : améliorer la qualité de nos services et de notre communication.
• Obligations légales : respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : lorsque vous initiez une conversation avec nous sur WhatsApp ou acceptez de recevoir nos messages.
• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de nos systèmes.
• Obligation légale : lorsque la loi nous impose de conserver ou divulguer certaines données.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Meta / WhatsApp : en tant que fournisseur de l'infrastructure WhatsApp Business et Cloud API. Le traitement des données par Meta est soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp.
• Prestataires techniques : hébergeurs de données, fournisseurs de services cloud agissant en notre nom et sous nos instructions.
• Autorités compétentes : lorsque la loi l'exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide.

6. WhatsApp Business & Cloud API

Nos services de messagerie utilisent l'API WhatsApp Cloud fournie par Meta Platforms, Inc. Dans ce cadre :

• Les messages sont transmis via les serveurs de Meta et sont protégés par un chiffrement de bout en bout lorsque cette fonctionnalité est disponible.
• Meta peut accéder à certaines métadonnées de messagerie conformément à ses propres conditions d'utilisation.
• Nous utilisons les données de messagerie uniquement aux fins décrites dans cette politique et conformément aux conditions d'utilisation de WhatsApp Business.
• Nous ne stockons pas les données des cartes de paiement ou informations financières sensibles via WhatsApp.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et maintenir notre relation commerciale.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Résoudre d'éventuels litiges.

En règle générale, les conversations WhatsApp sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois après le dernier échange, sauf obligation légale contraire. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 9).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement des données en transit et au repos.
• Accès restreint aux données personnelles (seuls les employés autorisés y ont accès).
• Surveillance régulière de nos systèmes et de nos pratiques de sécurité.
• Utilisation de serveurs sécurisés et de protocoles de communication chiffrés.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données personnelles.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse : post@muidatech.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Cookies et technologies de suivi

Notre service de messagerie WhatsApp n'utilise pas de cookies. Toutefois, si vous accédez à notre site web, veuillez consulter notre politique de cookies disponible sur notre site.

11. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment dans les pays où Meta/WhatsApp opère ses serveurs. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément aux lois applicables.

12. Protection des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. En cas de modification importante, nous vous en informerons via WhatsApp ou sur notre site web. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente.

14. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

1. Introduction

This privacy policy describes how Muida Tech AS ("we", "our", "us") collects, uses, stores, and protects your personal data when you interact with our services through WhatsApp Business and the WhatsApp Cloud API.

By using our WhatsApp messaging services, you agree to the practices described in this policy. We encourage you to read it carefully.

2. Data We Collect

As part of our WhatsApp services, we may collect the following categories of data:

2.1 Data You Provide Directly

• Phone number: your WhatsApp number used to communicate with us.
• Profile name: the display name on your WhatsApp account.
• Message content: texts, images, documents, audio or video files you send us.
• Volunteered information: any personal information you voluntarily share in the conversation (name, address, preferences, etc.).

2.2 Automatically Collected Data

• Timestamps: date and time of messages sent and received.
• Delivery status: read and delivery confirmations.
• Technical metadata: conversation identifiers, routing data provided by the WhatsApp Cloud API.

3. How We Use Your Data

We use your personal data for the following purposes:

• Communication: responding to your questions, inquiries, and support requests.
• Service delivery: processing your orders, quote requests, and project follow-ups.
• Notifications: sending you updates about our services, your ongoing projects, or important information (with your prior consent).
• Improvement: improving the quality of our services and communication.
• Legal obligations: complying with our legal and regulatory obligations.

4. Legal Basis for Processing

We process your personal data on the following legal bases:

• Consent: when you initiate a conversation with us on WhatsApp or agree to receive our messages.
• Contract performance: when processing is necessary to provide the services you requested.
• Legitimate interest: to improve our services and ensure the security of our systems.
• Legal obligation: when the law requires us to retain or disclose certain data.

5. Data Sharing

We never sell your personal data. We may share your data only in the following cases:

• Meta / WhatsApp: as the provider of WhatsApp Business and Cloud API infrastructure. Data processing by Meta is subject to WhatsApp's privacy policy.
• Technical providers: data hosting services, cloud service providers acting on our behalf and under our instructions.
• Competent authorities: when required by law or in response to valid legal proceedings.

6. WhatsApp Business & Cloud API

Our messaging services use the WhatsApp Cloud API provided by Meta Platforms, Inc. In this context:

• Messages are transmitted through Meta's servers and are protected by end-to-end encryption when available.
• Meta may access certain messaging metadata in accordance with its own terms of service.
• We use messaging data only for the purposes described in this policy and in compliance with WhatsApp Business terms of use.
• We do not store payment card data or sensitive financial information via WhatsApp.

7. Data Retention

We retain your personal data for as long as necessary to:

• Provide our services and maintain our business relationship.
• Comply with our legal and regulatory obligations.
• Resolve potential disputes.

As a general rule, WhatsApp conversations are retained for a maximum of 24 months after the last exchange, unless otherwise required by law. You may request deletion of your data at any time (see section 9).

8. Data Security

We implement appropriate technical and organizational security measures to protect your data, including:

• Encryption of data in transit and at rest.
• Restricted access to personal data (only authorized employees have access).
• Regular monitoring of our systems and security practices.
• Use of secure servers and encrypted communication protocols.

9. Your Rights

In accordance with applicable data protection laws, you have the following rights:

• Right of access: obtain a copy of the personal data we hold about you.
• Right to rectification: request correction of inaccurate or incomplete data.
• Right to erasure: request deletion of your personal data.
• Right to object: object to the processing of your data for certain purposes.
• Right to portability: receive your data in a structured, machine-readable format.
• Right to withdraw consent: withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of prior processing.

To exercise any of these rights, contact us at: post@muidatech.com. We will respond to your request within 30 days.

10. Cookies and Tracking Technologies

Our WhatsApp messaging service does not use cookies. However, if you access our website, please refer to the cookie policy available on our site.

11. International Transfers

Your data may be transferred to and processed in countries other than your country of residence, particularly in countries where Meta/WhatsApp operates its servers. In such cases, we ensure that appropriate safeguards are in place to protect your data in accordance with applicable laws.

12. Children's Privacy

Our services are not directed at individuals under the age of 16. We do not knowingly collect personal data from minors. If you are a parent or guardian and believe your child has provided us with personal data, please contact us so we can delete it.

13. Changes to This Policy

We may update this privacy policy from time to time to reflect changes in our practices or legal requirements. In case of significant changes, we will notify you via WhatsApp or on our website. The "last updated" date at the top of this page indicates the most recent version.

14. Contact Us

For any questions or concerns about this privacy policy or the processing of your personal data, you can contact us: